Kebijakan Pengembalian

Kami memeriksa setiap pesanan sebelum dikirim. Bila ada yang tidak sesuai, kami bantu selesaikan.

Kapan bisa mengajukan klaim

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan (jenis, isian, ukuran, atau jumlah).
• Kemasan rusak atau bocor saat diterima.
• Produk beku tiba dalam kondisi sudah mencair.

Cara mengajukan klaim

1. Rekam video saat membuka paket, dari paket masih tertutup sampai isi terlihat.
2. Kirim video, foto, dan nomor pesanan ke WhatsApp kami paling lambat 1×24 jam setelah paket diterima.
3. Tim kami memeriksa klaim dan memberi solusi: kirim ulang produk pengganti atau pengembalian dana sesuai nilai produk yang bermasalah.

Yang tidak bisa dikembalikan

• Produk beku yang sudah diterima dalam kondisi baik, karena alasan keamanan pangan.
• Produk yang rusak karena penyimpanan di luar petunjuk (misalnya produk beku disimpan di chiller atau suhu ruang).
• Pesanan katering yang sudah diantar sesuai jadwal.

Pembatalan pesanan

Pesanan bisa dibatalkan sebelum dikemas. Pesanan katering bisa dibatalkan paling lambat H-2 sebelum tanggal acara. Dana dikembalikan ke rekening Anda setelah pembatalan kami konfirmasi.