Pusat Bantuan
Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang sering masuk ke WhatsApp kami. Jawabannya mengikuti Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pengembalian, dan Syarat dan Ketentuan. Bila pertanyaan Anda belum ada di sini, hubungi kami.
Pemesanan dan pembayaran
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk di katalog, masukkan ke keranjang, lalu selesaikan checkout dengan alamat dan kurir. Langkah lengkapnya ada di Cara Pesan. Order adonan kunafa untuk usaha disusun lewat wizard di halaman Kunafa untuk Usaha dan dikonfirmasi tim kami lewat WhatsApp.
Pembayaran bisa lewat apa?
Transfer bank BCA ke rekening yang tertera saat checkout. Pesanan kami proses setelah pembayaran kami terima.
Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim?
Belum. Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout sesuai alamat, berat, dan kurir. Harga dalam Rupiah dan bisa berubah sewaktu-waktu. Yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.
Bisakah pesanan dibatalkan?
Bisa, selama pesanan belum dikemas. Pesanan katering bisa dibatalkan paling lambat H-2 sebelum tanggal acara. Dana dikembalikan ke rekening Anda setelah pembatalan kami konfirmasi.
Pengiriman
Kurir apa yang dipakai?
Produk beku (samosa, kibbeh, qatayef, adonan kunafa lembab) dikirim dengan kemasan berpendingin lewat Paxel. Beras basmati dan adonan kunafa kering dikirim lewat Lion Parcel ke seluruh Indonesia.
Apakah alamat saya terjangkau kiriman beku?
Cakupan kirim beku mengikuti area layanan Paxel yang muncul saat checkout. Bila alamat Anda belum terjangkau, hubungi kami lewat WhatsApp untuk mencari opsi lain.
Keranjang saya berisi produk beku dan kering. Bagaimana dikirimnya?
Pesanan dikirim terpisah sesuai jenisnya. Nomor resi tiap kiriman kami kirim ke WhatsApp dan email Anda.
Bagaimana melacak paket?
Masukkan nomor resi di halaman Lacak Kiriman. Bila Anda punya akun, riwayat kiriman juga tampil di halaman Akun Saya.
Katering
Area mana yang dilayani?
Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi.
Kapan paling lambat memesan?
Paling lambat H-1 sebelum tanggal acara. Kapasitas dapur kami hingga 750 porsi per hari, jadi untuk acara besar sebaiknya pesan lebih awal.
Apa bedanya box dan tampah?
Box untuk 1 orang, tampah untuk 5-6 orang. Nasi kebuli, biryani, mandi, dan kabsa dilengkapi acar, sambal, dan kismis. Contoh hitungannya ada di artikel Menghitung Porsi Katering.
Jam berapa katering diantar?
Tanggal antar Anda pilih saat checkout. Jam antar dan area layanan kami konfirmasi lewat WhatsApp sebelum pesanan diproses.
Produk dan penyimpanan
Bagaimana menyimpan produk beku?
Begitu paket tiba, langsung simpan di freezer (suhu -18°C). Jangan biarkan paket beku di suhu ruang terlalu lama, dan jangan simpan di chiller.
Roti pita disimpan di kulkas atau freezer?
Di freezer, jangan di kulkas. Roti pita tahan maksimal 3,5 bulan di freezer. Tips lengkapnya ada di artikel Cara Menyimpan Roti Pita.
Berapa lama kibbeh bisa disimpan?
Kibbeh sapi paling baik digunakan sebelum 8 bulan dan kedaluwarsa 1 tahun setelah pembelian.
Bagaimana cara menggoreng samosa?
Diamkan samosa 5 menit di suhu ruang, lalu goreng dengan api sedang sampai cokelat keemasan. Kibbeh dan falafel digoreng langsung dari beku sampai kecokelatan. Baca juga Cara Menggoreng Samosa Beku.
Apa arti label “Khusus mitra”?
Produk bertanda Khusus mitra, misalnya qatayef, hanya dijual untuk hotel, restoran, kafe, dan katering.
Klaim dan pengembalian
Produk saya tiba rusak atau sudah mencair. Apa yang harus dilakukan?
Rekam video saat membuka paket, dari paket masih tertutup sampai isi terlihat. Kirim video, foto, dan nomor pesanan ke WhatsApp paling lambat 1×24 jam setelah paket diterima. Kami periksa lalu memberi solusi: kirim ulang produk pengganti atau pengembalian dana sesuai nilai produk yang bermasalah. Penjelasan lengkap ada di Informasi Garansi.
Produk apa yang tidak bisa dikembalikan?
Produk beku yang sudah diterima dalam kondisi baik, produk yang rusak karena disimpan di luar petunjuk, dan pesanan katering yang sudah diantar sesuai jadwal.
Affiliate
Bagaimana cara menjadi affiliate?
Daftar lewat formulir di halaman Daftar Affiliate. Setelah disetujui, Anda mendapat link pribadi dan kode kupon. Besaran komisi per produk dijelaskan di Program Affiliate.